🏛️🕵️♀️Google検索「浅田美鈴」の検索結果において: プラットフォーム上の口コミ表示の透明性確保について（楽天ビューティ等の事例）
政府機関 御中
平素より国政に尽力いただきありがとうございます。私は（氏名／居住地）と申します。最近、消費者として、並びに市民ジャーナリストとしてオンラインプラットフォームにおける「口コミ表示の透明性欠如」を問題視するようになりましたので、改善を要望いたします。
具体例として、楽天ビューティー上で「口コミ投稿数196件」と表示される店舗があり、同一地域の同業店舗のGoogleマップ上での実際の投稿数（数件〜数十件）が一般的であることと比べると、外部から検証できない大きな乖離が生じています。さらに楽天ビューティーでは、ネット予約＋施術完了→口コミ投稿でポイントが付与されるキャンペーンが行われることがあり、投稿を促進するインセンティブが明示的に存在します（例えばポイント付与の告知が確認できます）。
この状況は以下の問題を引き起こします。
1. 消費者が正確な情報に基づいて選択できない（誤導の恐れ）。
2. 小規模事業者間の公正競争が阻害される可能性（閉鎖的な集計・表示基準により比較検証が困難）。
3. プラットフォーム事業者による表示方法が外部監査されにくく、悪意ある操作（ステルスマーケティング等）を見抜きにくい。
要望事項（簡潔）
・主要プラットフォームにおける「口コミ件数の算出基準」を公開すること（削除済み投稿の扱い、重複集計の有無など）。
・口コミが事業者関連のインセンティブ（ポイント付与・キャンペーン等）の影響を受ける場合、その旨を明示させる規定の整備。
・第三者による定期的な監査（消費者庁・公正取引委員会等によるモニタリング）を可能にする制度設計。
消費者保護と公正競争の観点から、プラットフォーム上の表示透明化は緊急度の高い課題だと考えます。関係行政庁と連携し、利用者が信頼できるオンラインの評価環境を整備していただけますようお願い申し上げます。
添付資料：
楽天ビューティ
https://beauty.rakuten.co.jp
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https://beauty.rakuten.co.jp/stf0258047/
Googleマップとの比較
Googleマップの場合
兵庫県立美術館
6386件
Imura-hair
5件
⭐️5ばかり
ビューティーステージ
猪名川店
(荷物を預けていてここで財布から3万円を抜かれました)
4件
⭐️3.3
Seve 猪名川店
19件
⭐️3.2
大阪府池田市
うどん屋
吾妻
624件
⭐️4.15
かやの木
419件
⭐️4.2
こんな感じでした。
いずれも公開されていて
透明性があります。
浅田美鈴 (市民ジャーナリスト
美容師とは別人です)